HubSpotin ominaisuudet ja lisenssit: Kattava opas

Kun yritys haluaa kasvaa, yksi suurimmista haasteista on pitää myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, sisällöt sekä prosessit järjestyksessä.

Tässä HubSpot astuu kuvaan. Alunperin CRM-järjestelmänä tunnettu HubSpot on kasvanut paljon kontaktienhallintaa ja yritysrekisteriä pidemmälle. Se on nykyään todella monipuolinen alusta, joka yhdistää markkinoinnin, myynnin, asiakaspalvelun, nettisivut sekä integraatiot muihin järjestelmiin saman katon alle.

Tässä blogissa käymme läpi, mikä HubSpot on, mitä eri lisenssejä sen Hubeihin on saatavilla ja miksi se on paljon enemmän kuin pelkkä CRM. HubSpot on kasvun moottori moderneille yrityksille, ja olemme auttamassa saamaan siitä kaiken mahdollisen hyödyn irti.

Mikä on HubSpot?

HubSpot on pohjimmiltaan asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM), mutta siitä löytyy lukemattomia muita ominaisuuksia. CRM toimii perustana, joka keskittää asiakastiedon liideistäsi, asiakkaistasi ja kumppaneistasi. Tämän päälle HubSpot tarjoaa erikoistuneita Hubeja, joista jokainen on suunniteltu vahvistamaan eri osa-aluetta liiketoiminnassasi:

• Marketing Hub – houkuttele ja nurturoi liidejä.
• Sales Hub – hallinnoi ja seuraa myyntiäsi.
• Service Hub – tarjoa parempaa asiakastukea.
• Content Hub (entinen CMS Hub) – rakenna ja hallitse verkkosivustoasi.
• Data Hub (entinen Operations Hub) – pidä data puhtaana ja prosessit sekä integraatiot tehokkaina.
• Commerce Hub - rakenna laskutusprosessisi vauhdittamaan kasvuasi.
• Smart CRM - yhdistä asiakastieto, tiimit ja työkalut yhteen yhtenäiseen järjestelmään.

HubSpotin tekee ainutlaatuiseksi se, että kaikki nämä Hubit integroituvat saumattomasti keskenään. Se tarjoaa alustan, jossa data kulkee vapaasti ja tiimit voivat tehdä yhteistyötä ilman siiloja. Alla vanha HubSpotin malli, josta hahmottaa eri Hubit, jonka keskiössä on Smart CRM.

HubSpot-lisenssit Hubeittain lyhyesti

Jokaisen kortin takaa löytyy muutamat Hubin perusominaisuudet Starter, Professional sekä Enterprise-lisensseillä.

HubSpotin Marketing Hub tarjoaa työkalut liidien houkutteluun, kampanjoiden automatisointiin ja markkinointiprosessien seurantaan, kaikki yhdellä alustalla. Valittavana on kolme lisenssitasoa: Starter, Professional ja Enterprise sekä maksuton perusversio, kuten kaikista muistakin Hubeista. 

• Starter – Sähköpostimarkkinointi, lomakkeet ja perusautomaatio.
• Professional – Markkinoinnin automaatiotyönkulut, A/B-testaus, yhdistetyt sosiaalisen median tilit sekä kehittynyt raportointi.
• Enterprise – Räätälöity raportointi, edistynyt liikevaihdon ja markkinoinnin ROI:n seuranta ja tiimitason käyttöoikeudet.

HubSpotin Sales Hub on CRM:n laajennusosa, joka tarjoaa myynnin tiimille tehokkaan työkalupakin myyntiprosessin ja liidien hallintaan, kontaktien seurannan automatisointiin sekä kauppojen klousaamiseen. HubSpot Sales Hub tarjoaa monipuolisen ja skaalautuvan alustan myynnin tehostamiseen pienestä tiimistä aina globaaleihin organisaatioihin.

• Starter – Sähköpostin seuranta, tapaamisten aikataulutus ja yksinkertainen myynnin prosessien (Pipelinen)-hallinta.
• Professional – Myynnin automaatiot, liikevaihdon ennustaminen ja edistynyt raportointi.
• Enterprise – Kehittyneet käyttöoikeudet, täysin muokattavat myynnin pelikirjat sekä liikevaihdon analysointi laajassa mittakaavassa.

HubSpotin Service Hub on kokonaisvaltainen ratkaisu asiakaspalvelutiimeille, olipa kyseessä sitten pienyritys tai kasvava organisaatio. Service Hub yhdistyy saumattomasti CRM-järjestelmään ja muihin Hubeihin, tarjoten työkalut tikettien hallintaan, analytiikkaan, automaatioihin ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseen.

• Starter – Tiketit, live-chat ja tietopankki perusominaisuuksilla.
• Professional – Asiakaspalautekyselyt, SLA:t ja automaatio asiakastuen prosesseihin.
• Enterprise – Kehittynyt tikettien ohjaus, asiakaspalvelun pelikirjat sekä joustavat tiimirakenteet.

HubSpotin Content Hub (entinen CMS Hub) on yksi osa HubSpot-ekosysteemiä. Se on moderni, tekoälyllä tehostettu alusta, jolla voit luoda, hallita, julkaista ja optimoida sisältöä verkkosivuilla tehokkaasti. Alusta yhdistyy saumattomasti CRM:ään ja muihin Hubeihin, joka tukee monikanavaista markkinointia yhdessä järjestelmässä. Muun muassa SuiteStackin verkkosivusto ja tämä blogi on rakennettu HubSpotin Content Hubin päälle.

• Starter – Helppo drag-and-drop-editori, sivustoteemat ja perushostaus.
• Professional – Dynaaminen- sekä älykäs sisältö (smart content), A/B-testaus, kehittyneet SEO-työkalut ja analytiikka.
• Enterprise – Adaptiivinen testaus, serverless-funktiot, jäsenyyssisällön ja useamman domainin hallinta sekä yritystason tietoturva.

HubSpotin Data Hub (entinen Operations Hub) luo data-alustan, joka yhdistää, puhdistaa sekä pitää kaiken asiakasdatan ajan tasalla ja tekee siitä älykkään ja käyttökelpoisen kaikissa HubSpot-tuotteissa. Se eliminoi siilot, hallitsee dataa automaattisesti ja antaa tiimeille selkeän, yhtenäisen näkymän asiakastiedoista. Data Hub on kehittynyt työkalu, joka varmistaa datan, integraatioiden ja prosessien sujuvuuden. 

• Starter – Datasynkronointi ja yksinkertaiset automaatiot.
• Professional – Kehittynyt data-automaatio ja ohjelmoitavat työnkulut (Custom coded workflow) sekä Data Studio.
• Enterprise – Datan laatuun liittyvät työkalut, räätälöidyt raportit ja edistyneet hallintatoiminnot.

HubSpotin Commerce Hub on alusta, joka hallitsee tarjous–laskutus–maksuprosessin kokonaisuudessaan suoraan HubSpotin CRM:ssä. Se sisältää tekoälyllä tehostetun CPQ-ratkaisun (Configure, Price, Quote), laskutuksen ja maksujen hallinnan, ja se integroituu saumattomasti CRM-dataan, myyntiin, talouteen ja operaatioihin.

• Starter – peruskäyttö, mutta rajoitetuin ominaisuuksin.
• Professional – täysi CPQ, laskutus- ja maksutoiminnot.
• Enterprise – lisäominaisuuksia laskutuksen hyväksyntään, auditointeihin ja hallintaan.

HubSpotin Smart CRM yhdistää kaiken asiakasdatan, tiimit ja työkalut yhdeksi älykkääksi alustaksi. Se hyödyntää tekoälyä CRM-tietojen rikastamiseen, mahdollistaa joustavat näkymät, tarjoaa ennakoivia oivalluksia ja automatisoi rutiinitehtäviä, jolloin tiimisi voi keskittyä olennaiseen. Käytännössä HubSpot tarjoaa eri Hubien tiettyjä ominaisuuksia Smart CRM:n muodossa, jolloin voit ottaa esimerkiksi kustomoidut objektit (Custom Object) käyttöön, kun ennen tämä vaati esimerkiksi Sales Hub Enterprise-lisenssin.

• Starter – käyttäjäoikeuksien määrittely ja datan automaattinen rikastaminen
• Professional – CRM:n näkymien täysi muokkaus, duplikaattien tehokas hallinta ja käyttäjien tiimirakenne.
• Enterprise – Tekoäly lisättynä CRM:n indeksisivuille, kustomoidut objektit, kertakirjautumisen (SSO) käyttöönotto

Integraatiot: HubSpot yhdistävänä alustana

Yksi HubSpotin suurimmista eduista on sen integraatioekosysteemi. HubSpot Marketplacesta löytyy lähes 2000 sovellusta – mukaan lukien Salesforce, Slack, Gmail, Zoom ja lukemattomia muita. Näin voit yhdistää työkalut, joita tiimisi jo käyttää. Tämä tekee HubSpotista enemmän kuin CRM:n. Se muuttuu yrityksesi teknologiaympäristön keskiöksi ja kaiken asiakasdatasi luotettavaksi lähteeksi.

Kun data ja prosessit ovat yhteydessä toisiinsa, manuaalinen työ vähenee, virheet pienenevät ja kaikilla tiimeillä on pääsy juuri oikeisiin tietoihin, joita he tarvitsevat päivittäisen työnsä tehokkaaseen tekemiseen sekä päätöksentekoon.

Miksi HubSpot on enemmän kuin CRM

HubSpotin kutsuminen pelkäksi CRM:ksi ei tee sille oikeutta. Vaikka kontaktien ja yritysten tietojen hallinta on perusta, jonka päälle prosessit rakentuvat, todellinen arvo syntyy siitä, miten alusta:

• Yhdistää ydinprosessit (markkinointi, myynti, palvelu, sisältö ja data).
• Ajaa tiimien välistä yhteistyötä keskittämällä kaiken asiakasdatan myös muista järjestelmistä tehokkaasti.
• Tukee kasvua skaalautumalla tarpeidesi mukaan aina pienestä tiimistä globaaliin organisaatioon.

HubSpotilla et vain hallitse asiakassuhteita. Järjestelmän avulla rakennat yhtenäisen kasvualustan, joka auttaa houkuttelemaan, sitouttamaan ja ilahduttamaan asiakkaita asiakaspolun jokaisessa vaiheessa.

Yhteenveto

Oikean HubSpot-lisenssin valinta riippuu tiimisi koosta, prosesseista ja kasvutavoitteista. Aloititpa yhdellä Hubilla tai useamman yhdistelmällä, HubSpotin vahvuus on sen skaalautuvuus ja integraatiot.

Sijoittamalla HubSpotiin et osta vain ohjelmistoa. Järjestelmän avulla voit rakentaa aidosti yhdistetyn alustan, joka tukee yrityksesi kasvua nyt ja tulevaisuudessa. Me SuiteStackilla autamme sinua virittämään työkalusi tehokkaaksi kasvumoottoriksi, joka tukee kasvua ja auttaa sinua skaalaamaan sekä tarjoamaan asiakkaille ainutlaatuista arvoa.