Hoppa till huvudinnehåll
SuiteStack

HubSpot Service Hub

Kundsupport som skapar tillväxt.

Med rätt struktur, automation och insikter blir er support en motor för lojalitet — inte en flaskhals som bara mäts i antal ärenden.

Boka ett introsamtal Se hela processen
Service · workflowflow

  1. Förfrågan

    Mejl, formulär och chatt i en inbox

  2. Routing

    Prioritet, ägare och SLA-logik

  3. Lösning

    Ärendet hanteras med full kundkontext

  4. Feedback

    NPS, CSAT och CES efter avslut

  5. Insikt

    Mönster tillbaka till produkt och sälj

Mejl → ärende
Inbox → CRM
Ärende → kundkort
Service → Sales
Konceptuellt serviceflöde — inte ett verkligt HubSpot-gränssnitt.

Vår utgångspunkt

Supporten vet mest om kunderna — och syns minst.

När ärenden hamnar i separata inkorgar försvinner både kundkontexten och lärdomarna. Resultatet blir långsammare svar och beslut som fattas utan underlag.

  • Kundinteraktioner spridda över kanaler och personliga inkorgar
  • Ingen gemensam bild av kundens historik när ärendet kommer in
  • Manuell fördelning av ärenden gör svarstiderna ojämna
  • Feedback samlas in men används sällan i förbättringsarbetet

Det vi bygger istället

  • En gemensam inbox med kundkontext
  • Automatiserad ärendehantering
  • Strukturerad kundfeedback
  • Support kopplad till sälj och marknad

Vad vi levererar

Ärendeflöden med struktur, och data som stannar kvar

Fyra delar som bygger på varandra: strukturen bär flödet, flödet ger feedback, feedbacken blir underlag.

Service Hub · uppsättning

Struktur, routing, feedback och gemensam kunddata i samma miljö.

01

Ärende- och processtruktur

Vi centraliserar all kunddata och alla interaktioner över kanalerna i en gemensam inbox och sätter upp pipelines som matchar hur teamet arbetar.

  • Gemensam inbox för mejl, formulär och chatt
  • Ärendepipelines, statusar och ägarskap
  • Kundkontext direkt i ärendet
02

Routing och automation

Automatiserad ärendehantering som tar bort manuell fördelning och gör det tydligt vem som äger vad.

  • Automatisk routing och prioritering
  • Interna notiser och eskaleringar
  • Uppföljning och påminnelser
03

Feedback och rapportering

Vi samlar in feedback från kunder med undersökningar som NPS, CSAT och CES, och gör resultatet användbart.

  • Undersökningar kopplade till avslutade ärenden
  • Dashboards för volym, svarstid och nöjdhet
  • Underlag för förbättringsarbete
04

Kunddata i sammanhang

Kundserviceprocessen integreras med sälj och marknad, så att samma kunddata används genom hela livscykeln.

  • Gemensam datamodell
  • Historik synlig för alla team
  • Rapporter över hela kundresan

Så jobbar vi

Go-live är starten. Inte mållinjen.

Omfattningen sätts alltid tillsammans med er — vi lämnar ett tydligt förslag innan arbetet startar.

  1. 1

    Omfattning och projektstart

    Uppstartsmöte, projektplan och genomgång av eventuella migreringsdetaljer.

  2. 2

    Behov och definition

    Workshops med serviceteamet, dokumenterad mappning av egenskaper och genomgång av integrationer.

  3. 3

    Implementation och driftsättning

    Uppsättning av ärendeflöden, automationer och rapporter. Datamigrering och eventuell datarensning.

  4. 4

    Test och utbildning

    Testperiod i portalen, utbildning för hela teamet och anpassningar så att systemet går att skala.

  5. 5

    Driftsättning och fortsatt stöd

    Go-live-support och underhåll av portalen. Löpande förvaltning avtalas separat om behov finns.

Vanliga frågor

Om Service Hub-implementationer

Paket och pris

HubSpot-paket med tydlig omfattning

Välj en beprövad startpunkt eller prata med oss om ett anpassat upplägg.

  • Service Hub Essentials

    20 000 kr

    Ingår

    • För mindre serviceteam med HubSpot Service Hub Starter-licens
    • Tillgång och uppgifter i vårt projektledningsverktyg
    • En workshop och kickoff
    • Standarduppsättning för er supportprocess
    • 10 timmar extra support från vår HubSpot-specialist
    Prata om paketet

  • Service Hub Advanced

    Rekommenderad

    60 000 kr

    Ingår

    • För medelstora serviceteam med Pro- eller Enterprise-licens
    • Automation av tickets och arbetsflöden från start
    • En långsiktig grund för kundlojalitet
    • Anpassad uppsättning för er supportprocess
    • 30 timmar extra support från vår HubSpot-specialist
    Prata om paketet

  • Skräddarsydd lösning

    Pris enligt offert

    Ingår

    • För medelstora till stora supportteam med Pro- eller Enterprise-licens
    • Anpassad setup efter era unika supportprocesser
    • Fördjupade workshops och rådgivning
    • Integrationer med andra system, exempelvis ekonomi, CMS eller egenbyggda system
    • Anpassade dashboards och rapportering
    Prata om paketet

Priserna avser SuiteStacks implementationsarbete i angiven omfattning. Omfattningen bekräftas i offert.

Prata med oss

Berätta hur supporten fungerar idag. Vi börjar där.

Boka ett introsamtal Se alla lösningar